我在今天又一次踫壁，事緣客戶服務部接獲一宗投訴，有人聲稱某某酒店拒絕訂枱，我的下屬向我求助，我好奇地查問為何客戶服務部不直接致電酒店詢問，同事答說要「對口」同事跟進。我想這也正常，因是我們部門與商戶洽談推廣時段，及eDM，FB，MMS等宣傳。我首先致電酒店扮作訂位，且指明使用優惠，一切都沒有難度，酒店職員亦很有禮貌地回應。我再與酒店經理反映投訴事宜，他很大方，且不介意我方轉介訂位資料給他們與客人確認。事情辦妥後，我請下屬通傳客戶服務部，之後有同事說要酒店的電郵確實說才行動，我照辨。怎料最後發現應該是Business Marketing 的同事跟進，我又踩過界！
耶穌的訓誨確實是安慰，「你們現今哭泣的是有福的，因為你們將要歡笑。」（路6:21）也願我能歡喜踴躍，獲得認同，不是自欺欺人的感覺良好。
