勸告

我們是天主的子女，作為基督徒「應當慈悲，就像你們的父那樣慈悲」（路6：36）。簡而言之，我們該以父為典範，懷有慈悲的心，不可妄下判斷，要憐憫寛恕。我下午收到一個沒有顯示號碼的來電，原來是早前曾與我傾談的銀行熱線女服務員，明顯地分行職員及管理層均不願直接與我洽商。這位蘇小姐再次說明強積金未能按指示辦理的原因，我亦重申表格並不是我填寫，且強調我無意投訴那位為我處理申請的分行同事，因為人皆有錯。問題的核心是銀行發現資料不全沒有即時通知，連撥一個電話或發一個電子訊息也懶作。在事發後一個月才寄出的最後通知書，內容亦不清不楚。過戶的金額其實已轉入「既定」基金，並不是信函所言未有辦理。雖然蘇小姐沒有就是次失誤道歉，對於我提出的改善建議，她禮貌地道謝，大家在愉快的氣氛下結束對話。